Zalo, ứng dụng nhắn tin phổ biến tại Việt Nam, lại một lần nữa gây tranh cãi với chính sách mới. Lần này, “nạn nhân” là phiên bản web với việc cắt giảm thời gian lưu trữ tin nhắn, liệu đây là bước đi hợp lý hay đang “trói chân” người dùng vào hệ sinh thái ứng dụng?
Zalo Web “Bốc Hơi” Tin Nhắn Sau 14 Ngày: Người Dùng Nói Gì?
Từ cuối tháng 4/2025, người dùng Zalo phiên bản web đã bắt đầu nhận thấy sự thay đổi ngầm. Thay vì lưu trữ toàn bộ lịch sử tin nhắn như trước, nền tảng này giờ đây chỉ cho phép lưu trữ trong vòng 14 ngày. Sau thời gian này, toàn bộ tin nhắn sẽ “bốc hơi”, biến mất khỏi trình duyệt web.
Điều này gây ra không ít bất tiện cho người dùng, đặc biệt là những ai thường xuyên sử dụng Zalo web để làm việc hoặc trao đổi thông tin quan trọng. Việc phải liên tục chuyển đổi giữa ứng dụng và trình duyệt web để xem lại tin nhắn cũ rõ ràng không phải là một trải nghiệm tốt.
Thông Báo “Âm Thầm” Từ Zalo
Trên trang hỗ trợ của mình, Zalo giải thích rằng phiên bản web chỉ phục vụ cho nhu cầu sử dụng ngắn hạn. Do đó, dịch vụ chỉ hiển thị tin nhắn “từ thời điểm đăng nhập lần đầu và lưu trữ trong 14 ngày trên cùng một trình duyệt”. Đồng thời, Zalo cũng cảnh báo về việc mất tin nhắn khi người dùng đổi sang trình duyệt mới vì lý do bảo mật.
Mục Đích Thực Sự Đằng Sau Thay Đổi?
Động thái này của Zalo được cho là nhằm khuyến khích người dùng chuyển sang sử dụng phần mềm trên máy tính hoặc ứng dụng trên điện thoại thông minh. Tuy nhiên, nhiều người dùng lại cho rằng đây là một cách để “ép” họ phải cài đặt ứng dụng, dù không muốn, để có thể truy cập toàn bộ lịch sử tin nhắn.
Thực tế, phần mềm Zalo trên máy tính cũng như smartphone vốn không được lòng tất cả người dùng. Một trong những vấn đề lớn nhất là việc ứng dụng này tự động tải và lưu trữ tập tin, kể cả khi người dùng không có nhu cầu. Điều này khiến thiết bị nhanh chóng bị đầy bộ nhớ, đặc biệt là với những ai thường xuyên sử dụng Zalo để chia sẻ hình ảnh, video hoặc tài liệu.
Zalo Thu Phí: Từ Miễn Phí Đến “Bóp” Người Dùng?
Không chỉ vậy, Zalo cũng từng gây tranh cãi khi bắt đầu thu phí đăng ký tài khoản hoặc cấp lại mật khẩu. Nhiều người dùng cảm thấy bất bình vì Zalo đã thay đổi bản chất từ một ứng dụng miễn phí sang một dịch vụ “nửa vời”, chỉ miễn phí tải về nhưng lại thu phí cho nhiều tính năng cơ bản.
Giảm Dung Lượng Lưu Trữ Miễn Phí
Trước đó, Zalo cũng đã giảm dung lượng lưu trữ miễn phí trên dịch vụ đám mây zCloud, khiến người dùng cảm thấy quyền lợi của mình bị ảnh hưởng. Tất cả những điều này đang khiến Zalo mất điểm trong mắt người dùng, đặc biệt là những người đã gắn bó với ứng dụng từ lâu.
Những thay đổi chính sách liên tục và sự bất tiện trong việc đồng bộ dữ liệu đa thiết bị đang khiến một bộ phận người dùng cân nhắc chuyển sang sử dụng các ứng dụng nhắn tin khác. Hiện nay, có rất nhiều lựa chọn thay thế với những ưu điểm vượt trội, đặc biệt là khả năng đồng bộ dễ dàng trên nhiều thiết bị và các tính năng cao cấp miễn phí.
Telegram, Signal, Viber: Những Ứng Cử Viên Sáng Giá
Telegram, Signal và Viber là những ứng dụng nhắn tin được đánh giá cao về bảo mật, tính năng và khả năng đồng bộ. Đặc biệt, Telegram nổi tiếng với khả năng lưu trữ đám mây không giới hạn, cho phép người dùng truy cập tin nhắn từ bất kỳ thiết bị nào mà không lo bị mất dữ liệu.
Lựa Chọn Nào Cho Người Dùng Việt?
Việc người dùng có rời bỏ Zalo hay không vẫn còn là một câu hỏi mở. Tuy nhiên, rõ ràng Zalo cần phải lắng nghe ý kiến của người dùng và có những điều chỉnh phù hợp để giữ chân họ. Nếu không, Zalo có thể sẽ tự đánh mất vị thế dẫn đầu của mình trên thị trường ứng dụng nhắn tin tại Việt Nam.
Việc Zalo thay đổi chính sách lưu trữ tin nhắn trên phiên bản web, thu phí dịch vụ và giảm dung lượng lưu trữ miễn phí, tác động không nhỏ đến thói quen sử dụng và sự hài lòng của người dùng. Liệu đây có phải là một bước đi đúng đắn để nâng cấp trải nghiệm hay chỉ là một cách để hạn chế người dùng và “ép” họ phải sử dụng các dịch vụ trả phí? Câu trả lời có lẽ sẽ nằm ở phản ứng của thị trường và sự thay đổi trong thói quen sử dụng của người dùng Việt.
Kết luận:
Quyết định cắt giảm thời gian lưu trữ tin nhắn trên Zalo Web cho thấy Zalo đang muốn hướng người dùng đến các ứng dụng trên thiết bị khác, tuy nhiên Zalo cần cân nhắc kỹ lưỡng để tránh làm mất lòng tin và sự ủng hộ từ cộng đồng người dùng Việt vốn đã quen với sự tiện lợi của phiên bản web.
